POLÍTICA DE ENVÍOS — MORDYPAWS™

En MordyPaws™ nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros procesos, plazos y condiciones de envío.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online MordyPaws™.

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de determinados destinos puede variar en función de las restricciones logísticas, aduaneras o legales aplicables en cada momento.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se procesan y preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para su envío.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 7 a 11 días laborables desde la expedición del pedido.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 10 a 14 días laborables, aunque estos plazos son orientativos y pueden variar en determinadas circunstancias.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a MordyPaws™, incluyendo, entre otros:

• Retrasos del transportista.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos o periodos de elevada demanda.

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Restricciones de importación o transporte.

• Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Los plazos estimados no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

En cualquier caso, cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea en materia de consumidores, se respetarán los plazos y derechos legalmente establecidos. En particular, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo permitido por la normativa aplicable, la legislación española establece un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega de bienes.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, MordyPaws™ facilitará al cliente el número de seguimiento correspondiente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra o a través de los medios disponibles en la tienda.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar información después de que el pedido haya sido expedido.

MordyPaws™ no será responsable de las posibles demoras en la actualización de la información de seguimiento cuando estas sean imputables al transportista o a otros operadores logísticos.

5. Retrasos en la entrega

Si un pedido supera el plazo de entrega estimado, recomendamos al cliente comprobar primero la información de seguimiento disponible y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando se produzca un retraso que exceda los plazos legalmente aplicables, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando la normativa aplicable permita conceder un plazo adicional razonable para realizar la entrega, MordyPaws™ podrá solicitar al cliente que espere dicho plazo antes de resolver el contrato, salvo que concurra alguna de las circunstancias en las que legalmente no sea necesario conceder dicho plazo adicional.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida durante el proceso de compra.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, MordyPaws™ se pondrá en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Cualquier coste adicional que se genere como consecuencia de una modificación de dirección, reexpedición o incidencia causada por datos incorrectos del cliente podrá ser repercutido al cliente cuando legalmente corresponda y siempre que dicho coste sea efectivamente generado.

7. Pedidos no entregados o no recogidos

Si un pedido no pudiera entregarse o fuera devuelto al remitente por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida cuando proceda, MordyPaws™ contactará con el cliente para intentar resolver la incidencia.

Los costes adicionales de reexpedición que se generen podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.

Esta disposición no limitará en ningún caso los derechos legales del consumidor.

8. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o por el transportista en el momento de la importación o entrega.

El tratamiento de estos impuestos y cargos dependerá del país de destino, del valor del pedido, del producto adquirido y de la normativa aplicable.

MordyPaws™ no puede garantizar que un pedido esté exento de cargos de importación cuando estos sean legalmente exigibles en el país de destino.

9. Pérdida o incidencia durante el transporte

Si un pedido se pierde durante el transporte o se produce una incidencia que impida su entrega, MordyPaws™ colaborará con el transportista para investigar el caso y buscar una solución.

Cuando corresponda legalmente, MordyPaws™ asumirá las responsabilidades que le sean exigibles como vendedor y ofrecerá al consumidor la solución prevista por la normativa aplicable.

El cliente no perderá sus derechos legales por el mero hecho de que el pedido se encuentre en tránsito.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el producto recibido presenta daños, defectos o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con MordyPaws™ lo antes posible y aportar, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

La solicitud será evaluada conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

La presentación de fotografías tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Pedidos con varios productos

En determinados casos, un mismo pedido puede enviarse en uno o varios paquetes y estos pueden llegar en fechas diferentes.

Si un pedido se divide en varios envíos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.

12. Circunstancias extraordinarias

MordyPaws™ no será responsable de retrasos derivados directamente de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones generales del transporte, restricciones gubernamentales, epidemias, problemas graves de infraestructura logística u otros acontecimientos de fuerza mayor.

No obstante, esta cláusula no afectará ni limitará los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

13. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los plazos, requisitos y condiciones aplicables a las devoluciones y al derecho de desistimiento se encuentran regulados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En las ventas a consumidores dentro de España y la Unión Europea, se respetará el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Las condiciones de cualquier política comercial adicional ofrecida voluntariamente por MordyPaws™, como una ampliación del plazo de devolución, se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

14. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con su entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

MordyPaws™
Correo electrónico: mordypaws@gmail.com

Intentaremos responder a las consultas en el menor tiempo posible.

15. Modificaciones de esta política

MordyPaws™ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios logísticos o legislación aplicable.

La versión publicada en esta página será la que resulte aplicable en cada momento.

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